Центр технічної підтримки «БСС Україна» - надійний партнер і постачальник послуг супроводу і розвитку інформаційних систем для багатьох українських компаній, організацій і держструктур.
Центр має унікальний набір статусів з підтримки першої лінії практично всього спектру програмних рішень корпорації Oracle. За роки роботи сформована команда високопрофесійних фахівців і накопичена величезна база знань, що дозволяє гарантувати вирішення будь-яких проблем, що виникають в роботі ваших інформаційних систем.
Спектр послуг ЦТП «БСС Україна» включає в себе:
- Стандартну технічну підтримку ПО Oracle
- Технічний консалтинг
- Підвищення продуктивності систем на базі ПО Oracle
- Оптимізацію СУБД Oracle
- Додаткові сервіси
Стандартна Технічна Підтримка надає користувачам право на отримання таких послуг:
- Пряма телефонна лінія для консультацій з фахівцями Центру Технічної Підтримки (з понеділка по п'ятницю, з 9:00 до 18:00);
- Отримання технічної інформації та / або додаткових програмних компонент (так званих patch-їй) для подолання та вирішення проблем і помилок, виявлених в ПО Oracle;
- Безкоштовне отримання оновлених під-версій підтримуваних Програм (updates), що випускаються для забезпечення ефективної сумісності з новими версіями операційних систем;
- Безкоштовне отримання оновлених версій підтримуваних продуктів з новими функціональними можливостями (upgrades) у міру їх надходження на ринок (в тому числі і відповідним чином доповненої Документації на ліцензовані програми);
- Можливість міграції підтримуваних програм при переході з однієї операційного середовища в іншу (при дотриманні умов міграції Oracle);
- Доступ до електронної інформаційної системи технічної підтримки, що включає в себе:
- Направлення запитів щодо конкретних проблем через систему електронної пошти на адресу: Ця електронна адреса захищена від спам-ботів. Вам потрібно увімкнути JavaScript, щоб побачити її.
- Доступ до новітньої технічної інформації по продуктам Oracle на виділених сторінках World Wide Web в рамках мережі Internet: metalink.oracle.com механізм занесення проблем користувачів (iTARs - Technical Assistance Requests) через WEB в глобальну базу даних Технічної Підтримки Oracle FTP-сервер служби технічної підтримки: ftp.oracle.com доступ до електронної інформаційної системи технічної підтримки (OracleMetaLink)
- Hot Topics - добірка інформації про останні версії продуктів, технічні бюлетені по всіх продуктах Oracle, статті з рішеннями часто зустрічаються питань і проблем, повідомлення про зняття продуктів з супроводу та підтримки;
- Installation Assistance Area (Консультації по установці продуктів) - зміст:
- Послідовні інструкції по установці продуктів
- Документацію по установці
- Нотатки про особливості встановлюється версії продукту
- Інформацію про останні версії продуктів; - Technical Support Knowledge Base (База знань з технічного супроводу) - має потужний механізм пошуку, дозволяє формулювати і виконувати повнотекстові запити по всіх опублікованих матеріалів, розміщених в технічних репозитариях Оракл по всьому світу.
Тематики пошуку:
- Бюлетені технічної підтримки
- Нотатки з рішеннями проблем
- Нотатки щодо усунення помилок
- Повідомлення про продуктах (alerts)
- Нотатки про останні версії і нові властивості продуктів
- Детальні інструкції по установці
- Product Reference Area (Розділ, що допомагає орієнтуватися в продуктах):
- Документація по продуктам
- Списки підтримуваних версій продуктів
- Принципово необхідні для функціонування даного продукту виправлення
- Бюлетені технічної підтримки та статті про продукти різної тематики
- Technical Forum - Конференція Інтернет, в яку можна направляти питання технічного характеру і отримувати відповіді технічних фахівців корпорації Oracle. Ця конференція також дозволяє обмінюватися інформацією з усіма членами спільноти користувачів ПО Oracle.